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La evidencia de entrega o “Proof of Delivery” (PoD), consiste en la comprobación de que un paquete o pedido es entregado correctamente al destinatario. Una pieza fundamental que avala todo el esfuerzo que hay por detrás en la planificación de entregas para que sean recibidas por los clientes de forma eficiente. Esto involucra a negocios B2C, como también B2B, donde se encuentran minoristas, fabricantes, distribuidores, entre otros.
Otra de las etapas importantes de este proceso, es que en el caso de presentarse imprevistos como retrasos de entrega o problemas para realizar el reparto, el conductor pueda dejar registro de lo ocurrido, sirviendo también como respaldo de su trabajo.
Existen diferentes formatos en los que puede efectuarse el acuso de recibo, los cuales dependen de la forma en que empresas trabajan sus operaciones. Te mencionamos las más populares dentro del rubro del delivery.
- Evidencia de entrega fìsica
- Evidencia de entrega electrónica
¿Cómo ha evolucionado la tendencia de mercado en cuanto a la evidencia de entrega PoD?
Desde el comienzo se ha mantenido la necesidad de plasmar el control de los procesos, comenzando por el uso del papel.
Sin embargo, la creciente demanda del mercado, ha exigido acelerar la eficiencia de entrega y todo lo que esto conlleva, con el objetivo de cubrir la dificultad de responder a tal demanda y al mismo tiempo optimizar la operación, alcanzando beneficios tanto para empresas como para los negocios. Es aquí donde el PoD no se queda atrás.
¿Cuáles son los impactos que tiene en la operación?
- Cliente final:
Una de las grandes ventajas de esta modalidad, es la mejora en la experiencia del cliente final. A través de los avances de la tecnología, el PoD puede llevarse a cabo de manera automatizada, agilizando los procesos de autentificación y respuesta, generando fidelidad con las personas.
- Trazabilidad de la empresa para pagos a transportistas:
Gracias a la evidencia, se tangibiliza la efectividad de entrega de los transportistas, lo que se traduce en el pago de su prestación.
- Calidad de servicio:
Esta herramienta entrega formalidad y transparencia entre los mismos colaboradores de las empresas remitentes, como también para los destinatarios, que verifican en tiempo real si se está cumpliendo con la promesa de compra, lo que otorga un valor agregado al servicio.
Evidencia de entrega electrónica de Routing y sus funcionalidades
En Routing contamos con un PoD mediante aplicación móvil, que permite tener control sobre el estado de las entregas a través de la toma de fotografías de los documentos de entrega del cliente, o -en ciertos casos- para los despachos fallidos. Asimismo, esta plataforma cuenta con la opción de realizar firmas y campos customizables, a la medida de cada usuario.
Desafíos futuros: El compromiso de seguir entregando un servicio de calidad
Como líderes en entregar soluciones innovadoras para los problemas logísticos de nuestros clientes, creemos firmemente que debemos estar en constante evolución, y así entregar un servicio de excelencia.
¿Qué se viene? Más avances en inteligencia e integraciones. Nuestro propósito es eliminar los procesos manuales, otorgando entregas paperless que se encuentren en la nube. Para que esto ocurra, nos encontramos trabajando directamente en mejoras de la plataforma Routing Planners.
Si crees que es momento de elevar tu logística de última milla con un proceso de evidencia de entrega ágil y eficiente, no dudes en contactarte con nosotros ¡Te esperamos!
