Entrevista a Francisco Hornauer, CEO de Routing
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En esta oportunidad, hablamos con Francisco Hornauer, CEO de Routing, quien con su experiencia y una visión transversal comparte su perspectiva sobre la adaptación de los sistemas logísticos en operaciones logísticas.
Te invitamos a explorar en conjunto el trade-off entre soluciones genéricas vs customizadas, así como también los numerosos beneficios que conlleva para los clientes y las empresas el encontrar una mezcla entre soluciones genéricas y customizadas ¡Continúa leyendo y conoce el potencial que tiene este equilibrio!
Francisco Hornauer y sus inicios
Francisco, Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Católica (PUC), se desarrolló en sus inicios en proyectos estratégicos de transformación logística a nivel corporativo. Antes de ingresar a Routing, Francisco adquirió valiosa experiencia trabajando en el mundialmente conocido Walmart. Su trayectoria profesional de forma inminente lo llevó a unirse a Routing en 2015, cuando la empresa aún era una pequeña organización compuesta por tan solo 5 personas. Desde entonces, ha desempeñado un papel fundamental en el crecimiento y el desarrollo de Routing, lugar donde hoy cumple el rol de CEO.
“Poco a poco empezamos a ganar clientes y al año me invitaron al desafío de asumir la gerencia de la empresa, a esa edad yo tenía 28-29 y de ahí no hemos parado. Hoy día somos más de 50 personas, por lo que pasar de 5 a 50 en muy pocos años ha sido una tremenda experiencia y un gran desafío”.
Customización, una solución clave para la resolución de problemas operacionales complejos
Según explica el CEO, este concepto gira en torno al equilibrio entre la personalización y la escalabilidad en las soluciones ofrecidas a los clientes. Se reconoce que cierto grado de customización y en algunos casos necesario para resolver la problemática particular, pero el exceso puede resultar en soluciones poco escalables y limitadas a clientes específicos.
En su trayectoria, se han encontrado con operaciones altamente complejas en las que la personalización ha sido fundamental para abordar los desafíos y resolver los problemas que los clientes les han encomendado.
“Nos hemos enfrentado a operaciones bien complejas, donde la customización ha sido clave para poder resolver un problema o desafío que nos han encomendado los clientes, entonces sin esa customización no se habrían logrado nunca los objetivos por los cuáles nos contrataron”.
¿Es necesario salir de lo estandarizado?
Francisco resalta que en grandes empresas con problemas complejos como Latam, Cruz Verde o Gasco, donde miles de colaboradores trabajan en cadenas logísticas que abarcan múltiples países, el proceso de adaptación a una herramienta genérica se convierte en un gran desafío, muchas veces con resultados que no son los esperados.
“Si uno quiere ofrecer servicios en el mundo más corporativo a empresas grandes y con problemas complejos, es necesario salirse de lo estándar. No existe la herramienta Plug-and-Play para ese mundo, dado que los problemas escapan de la normalidad”.
Un caso ilustrativo de la influencia de las estacionalidades de la demanda es Gasco, como nos explica nuestro entrevistado:
“Todos sabemos que en verano hace mucho calor, entonces se consume muy poco gas, pero en invierno, aumenta la demanda de manera exponencial, llegando a aumentar al doble o al triple. Esto nos obliga a estar con una dinámica interna mucho más intensa de acompañamiento en términos de poder adaptarnos y apoyar a lo que estén enfrentando nuestros clientes en todo momento, para así asegurarnos de que estén percibiendo los beneficios del uso de nuestras plataforma en cada instante.”
Los beneficios de personalizar los servicios
Atender las necesidades de las empresas de manera focalizada puede ser bastante beneficioso. De esta manera, se han logrado comprobar resultados alentadores en clientes, tanto en servicios de carga como en el traslado de pasajeros.
“Hemos logrado, en algunos casos, reducciones de flota de hasta un 20%, mejoras de las puntualidades de hasta un 30% también, llegando incluso hasta al 99% de puntualidad lo que se traduce en un cambio radical en la forma de operar”.
“Un caso muy bonito que puede ser, por ejemplo, es la Teletón, los pacientes ya prácticamente no llegan tarde a sus citas médicas o tratamientos en los distintos centros a nivel nacional, lo que se traduce en que tengan no solo una mejor experiencia como usuarios, sino que acorten de manera considerable el tiempo su proceso de rehabilitación”.
Servicios genéricos en industrias más estables en el tiempo
Por otro lado, también resulta importante identificar que existen empresas que tienen operaciones en las cuales una solución más genérica satisface sus necesidades.
Al respecto Francisco comenta:
“Hemos visto que en ciertas operaciones que tienen un grado de estabilidad mayor, una plataforma más estandarizada puede resolver un problema de buena forma para que el cliente esté satisfecho.”
Sin embargo, que la plataforma sea genérica no implica jamás que se puede descuidar la mejora continua del cliente, ya sea en funcionalidades como en soporte.
“Si es que uno quiere sacarle el máximo partido a una operación, debiese estar ajustando la plataforma en el tiempo, calibrando periódicamente los parámetros clave de operación (velocidades de desplazamiento, tiempos de parada, etc) y un equipo experto debe estar chequeando que los indicadores que se están monitoreando sean los correctos en todo momento”.
Evolución constante: la esencia de Routing
Lo más relevante para la organización es que, no debemos asumir que los clientes se enfrentarán a las mismas problemáticas de años anteriores. Cada caso tiene que enfrentarse como si fuese una necesidad única con el objetivo de llegar al problema de raíz, y desde ahí trabajar con las distintas alternativas que existen para lograr un equilibrio estable y robusto de operación.
“Con las combinaciones de modelación y tecnología, es que logramos, no solamente resolver la problemática, sino que sacarle el máximo partido a operaciones que estuvieron dormidas durante mucho tiempo y basta con que liberemos ciertas restricciones para que mejore su eficiencia y también su nivel de servicio”.
En resumen, el equilibrio entre la customización y la estandarización de los servicios en Routing es fundamental para ser un real aporte a las necesidades de los clientes. Esto nos permite resolver problemas operacionales complejos y obtener resultados significativos.
Es esencial mantener un equilibrio y ofrecer soluciones que se adapten a las fluctuaciones del mercado y las necesidades cambiantes de los clientes. En Routing trabajamos constantemente en nuestras plataformas, colaborando en distintas áreas y buscando conectar con la tecnología y la industria para estar a la vanguardia de las soluciones logísticas.
Te invitamos a conocer al equipo de expertos que hay detrás de nuestro trabajo y los diferentes productos digitales que enfocamos para la planificación de entregas y el traslado de pasajeros. Si eres parte de una empresa que busca mejorar sus procesos de transporte, no dudes en conversar con nosotros ¡Estamos para hacer crecer tu negocio de una manera eficiente y ordenada, de la mano de un nivel de servicio de excelencia!
