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Andrés Mora (30), es ingeniero y forma parte del equipo de Routing, en donde estuvo por más de dos años como subgerente de servicios y actualmente ejerce el cargo de CTO (Chief Technology Officer).
“Siempre me llamó la atención Routing ser una empresa en la cual podemos aplicar ingeniería específica, en temas complejos como optimización, modelamiento, crear soluciones tecnológicas para los desafíos del transporte y logística, proyectos de consultoría o análisis de datos”.
En esta conversación nos explica los desafíos que significa trabajar día a día en los servicios y aplicaciones, cómo congenia con los demás departamentos de la empresa, los beneficios que impactan en la eficiencia, productividad del cliente y algunas proyecciones importantes para seguir creciendo este 2023.
Quédate leyendo esta nota para enterarte de sus datos más relevantes sobre el rol que cumple esta área en función de la eficiencia del equipo y de los clientes.
Manejo de múltiples datos: ¿Cuáles son los desafíos que se presentan?
Andrés clasifica este manejo en cuatro desafíos principales que, a nivel empresa, ya se están trabajando:
- Múltiples fuentes de información y tipos de datos.
Las plataformas con las que trabajamos y nuestros servicios deben integrarse a los sistemas de los clientes, al mismo tiempo que se les envía información a cada uno de los usuarios de la operación logística, ya sean planificadores, choferes, centros de monitoreo y clientes finales. Estas integraciones son frecuentes en varios puntos clave del “end-to-end” de la cadena de suministro.
- Alto volumen de datos
Es la cantidad de datos generado por cierto periodo de tiempo. Por ejemplo, hoy en día se procesan más de millón y medio de trackpoints (pulsos GPS) al día. Es decir, se manejan muchos datos en un rango de tiempo reducido.
- Volatilidad
Tenemos periodos de tiempo en el que los datos son válidos y en el que deben ser retenidos, como por ejemplo el proof of delivery. Dependiendo de lo que es relevante para el cliente, hay cosas que deben mantenerse en el tiempo para generar un histórico que permita la continuidad de cada negocio y la mejora continua de los procesos, versus el costo de infraestructura en base de datos.
- Veracidad
Generar modelos con nuestro equipo de modelamiento o crear validaciones en front y en back de las aplicaciones con los equipos de desarrollo, es clave para siempre se estar pendiente de la veracidad de los datos para poder calibrar tiempos de parada, ventanas horarias, poder optimizar aún más la operación, avisar a los clientes en qué minuto va a llegar su pedido o cuándo se recogerán pasajeros.
Beneficios de saber manejar múltiples datos en el funcionamiento logístico
- Puntualidad
“Hemos tenido mejoras de un 20% de puntualidad en algunos de nuestros clientes”.
Los clientes pueden gestionar de manera más eficaz la operación de su flota de vehículos. Lo que se traduce en muchos casos en mejoras en los horarios de llegada prometidos a los clientes finales, mejorando el nivel de servicio entregado y el apego al cumplimento de la planificación optimizada.
- Mantener o mejorar los costos
“Hemos logrado hasta un 13% de reducción de costos”.
El servicio de optimización de rutas y su visualización a través de la plataforma y aplicaciones móviles permiten reducir los costos logísticos y de coordinación de nuestros clientes.
- Inmediatez
“Nuestro propósito es transformar las operaciones de nuestros clientes, para que sean eficientes y aumenten su nivel de servicio. Esto a través del uso y aplicación de tecnología en todos nuestros servicios, gracias a un excelente equipo de trabajo”.
Se busca reducir la incertidumbre del cliente, apoyar a las empresas con información de datos que le permitan ver cómo avanzan cada uno de los pedidos del cliente final, este punto está directamente relacionado con el volumen de datos y es ahí donde se transponen los desafíos tecnológicos en función de las expectativas de nuestros clientes.
Importancia de trabajar bajo las necesidades del cliente
Construcción de valor para el cliente
Al preguntarle a Andrés sobre los desafíos tecnológicos para desarrollar productos en base a las necesidades del cliente, nos comenta: “Nos estamos embarcando en crear productos para la necesidad de nuestros clientes (no para la contraparte). Procuramos levantar y entender el big picture del problema o necesidad que tiene cada empresa, cómo este se alinea con su estrategia y sus objetivos de mediano y largo plazo para ser un partner estratégico que apoye en la transformación de los procesos de transporte y logística de las empresas con digitalización y optimización en general. Estamos trabajando en identificar esas necesidades de fondo a nivel logístico, de usabilidad y experiencia de usuario para cada producto en cada segmento de cliente”.
Infraestructura
En cuanto a resolver con tecnología las problemáticas del cliente, el CTO de Routing plantea que definir, medir, analizar, mejorar y controlar cada servicio cloud requerido en nuestras aplicaciones para asegurar la continuidad operacional de la plataforma a nivel de infraestructura, fue todo un desafío durante el año pasado. Creemos que el foco es “Lean Infrastructure” donde no tengamos sub o sobre dimensionamiento de recursos y que el funcionamiento de cara a cliente sea esbelto, veloz y continuo.
Muestra de ello, “Contamos con un uptime promedio de plataforma en nuestro core sobre el 99.97%. Es un buen indicador para lo que hay en el mercado actualmente, y eso se debe a los aportes, ideas y excelente empoderamiento de todo el equipo de tecnología”.
No está demás mencionar que toda esta información se encuentra en la nube y con altos estándares de seguridad, contando con el respaldo de todas nuestras soluciones, los datos de los clientes y protegiendo su confidencialidad en todo momento.
Del papel a la automatización:
Sin lugar a dudas, el esfuerzo que entrega el equipo de tecnología se ve reflejado en la transformación operacional de las empresas, que llevándolo a la cotidianidad, se refleja en un sistema en donde pueden consultar reportería, analizar la ubicación, entre más utilidades.
La automatización y mejora continua de procesos, que muchas empresas realizan manualmente, es uno de los principales impactos a nivel cliente que se entregan con nuestra tecnología.
Mucho más que un software: Routing es conocimiento y acompañamiento continuo.
“Cada cliente tiene un proceso de acompañamiento diferente. Lo que hacemos es estar en las etapas más incipientes, ir viendo cómo sus indicadores van despegando y cómo el uso de las tecnologías se va adaptando a su nueva realidad. Es un acompañamiento continuo”.
Este acompañamiento cuenta con el trabajo de todos nuestros equipos y en este ecosistema, nuestro team TI tiene diversas capacidades, gran experiencia, habilidades destacables y muy capaz de traducir requerimientos en mejoras o nuevas funcionalidades. Todo esto ayuda al cliente a generar confianza y a depositar en Routing la idea de que no están solos y dar a entender que están trabajando realmente por buscar una mejor solución que permita la mejora continua.
Aporte del área TI a otras áreas de la empresa
Ahora que ya tenemos claro los aportes que el servicio TI de Routing hace hacia sus clientes, ¿Cómo termina siendo también una ayuda para toda la organización?
Routing es una empresa de tecnología enfocada en la optimización de procesos logísticos, por lo que el aporte del área de TI es fundamental para llevar a cabo los servicios entregados por la empresa. Bajo esta línea, “El buen desempeño de las plataformas que ofrecemos, es el reflejo de nuestro trabajo cómo equipo TI. Finalmente con nuestro trabajo en conjunto con los equipos de Modelamiento y clientes es que hemos creado todas las soluciones y plataformas, las mantenemos y las sostenemos cuando estamos en operación con nuestros clientes 24/7”.
“El área de servicio apoya mucho con pruebas, revisiones, viendo qué se puede mejorar dentro de la plataforma. Hemos ido sembrando una chispa tecnológica en todo el equipo, y no necesariamente tienes que ser TI para esto. También se puede aportar desde el diseño, desde la prueba y el seguimiento del proyecto, como también desde las otras áreas de trabajo”.
Nutrir la consultoría
La tecnología de Routing entrega información valiosa para los procesos de consultoría en casos de clientes con antigüedad, o para nuevos, usar los sistemas que se tienen a nivel interno para procesar rápidamente información y entregar insights importantes.
Proyecciones para mejorar la eficiencia del servicio
Este año se pretende trabajar fuertemente en las plataformas de carga y de pasajeros, que sean rediseñadas y continuemos mejorando sus funcionalidades en base a las necesidades de los clientes. Nuestro equipo de producto viene trabajando fuertemente en un lanzamiento.
Por el lado general del desarrollo, está la meta de actualizar ciertos stacks de tecnología para poder mantenerse siempre en las versiones estables de los lenguajes de programación y también tenemos un proyecto grande que involucra el liderazgo de nuestro equipo DevOps, infraestructura y desarrollo, para lograr una importante migración en infraestructura.
Por último, con nuestro equipo de producto y servicios en conjunto, hemos creado instancias para visitar a nuestros clientes, para ver realmente cómo se usan los productos y para que los integrantes de continuidad operacional tengan una relación más cercana con los clientes.
Desafíos enriquecedores para el equipo
Por último, el líder del equipo de TI comenta que para cumplir los propósitos descritos, es necesario contar con motivaciones que enriquezcan el camino profesional de cada uno, y poder seguir diferenciándose como una empresa competente que busca lo mejor para sus clientes y que nos permite crear e innovar a nivel tecnológico para diferenciar nuestras soluciones en el mercado.
Por lo tanto (ante la complejidad cambiante de los sistemas), es fundamental estar constantemente capacitando y desafiando al equipo. No solo para conseguir el éxito de los resultados, si no para que la empresa sea una oportunidad de crecimiento profesional.
